新着コラム

企業のポストを親しみやすくしたい。語尾を「です」から「だよ」に変え、絵文字も増やす。それでも、商品の説明ばかりだと堅さが残ります。読者が仕事で困る場面から書き始めてみませんか。

井口宏大さんの文章のトーンについてのコラムでは、相手や場面に合わせた言葉の使い方を紹介しています。口調を親しみやすくしても、話題が相手の関心とずれていたら読んでもらいづらい。SNSでは、何を話すかも一緒に考えたいところです。

例えば、オフィス向けの清掃サービス。 「清潔な環境づくりをサポートします」でも、サービスの内容は伝わります。 「会議が続いた日の夕方、机の輪じみだけ残っていませんか」 こう書くと、管理者が普段目にする場面を思い浮かべられるでしょう。

そのあとに、汚れが残る理由や手入れの方法を続ける。担当者のキャラに頼りきらず、読者の仕事を分かっている文章にできます。

困りごとを大げさに書かない

「もう限界！」「毎日地獄！」と書けば、目に留まるかもしれません。本人がそこまで困っていなければ、強い言葉が違和感にもなります。日々の小さな手間を、そのまま書いてみましょう。

「片付ける頃には、次の会議の人が来てしまう」 「掃除したいけど、お客様が途切れない」 こうした場面からも、仕事の忙しさは伝わります。怒りや不満を大きく見せる必要はありません。

冗談を入れるなら、誰のことを笑いにしているかも確認したい。お客様の失敗と、担当者自身の慌てた一面では、受け取られ方が違います。面白いかどうかに加え、企業の立場で書いてよい内容かも見直してください。

書き終えたら、絵文字をいったん外して読んでみる。相手の状況を思い浮かべられる文章なら、話題そのものに親しみが出ています。口調や絵文字は、最後に必要な分だけ足してみましょう。

インタビューの言葉に全部テロップを付けたあとで、動画を切り直す。文字も直すことになり、時間がかかりますよね。先に使う答えと順番を決めておくと、手戻りを減らせます。

Premiereには、文字起こしした文章から場面を選び、配置や削除を行う機能があります。Adobeのチュートリアルでも、文章を使って映像の順番を変える手順を紹介。話の内容を探すたびに、音声を頭から聞き直す必要が少なくなります。

使いたい答えが見つかったら、前後の映像も確認したい。言い終わって笑ったり、少し迷ってから本音を話したり。その間に、人柄が伝わることもあります。文字だけで選ばず、声や表情も見て残す範囲を決めましょう。

動画で答える疑問を一つ選ぶ

採用向けの動画なら、「どんな仕事をしているのか」。ほかにも「入社前に不安だったこと」「どんな人と働くのか」があります。一人のインタビューに全部の答えがあっても、短い動画ではテーマを一つに絞ります。

最初に、その疑問への答えを置く。続けて、答えが分かる具体的な場面を見せましょう。「提案できる仕事です」のあとに、受けた相談と提案内容が続けば、仕事を想像しやすくなります。

この段階ではテロップを最小限にして、通して見てみる。話が急に飛んでいないか。同じ内容を繰り返していないか。文章では気にならなくても、音声で聞くと説明の長さに気づくことがあります。

テロップで補いたいのは、聞き取りづらい言葉や、その場で理解してほしい情報です。職種や人の名前、質問の内容などを優先して入れてください。話す速度が速い場面に長い文章を出すと、読むだけで精いっぱいになってしまいます。

音を切った状態でも、何についての動画か確かめてみましょう。音ありでは声や表情を、音なしではテロップを確認。両方で見直すと、文字が多すぎて顔を見られない場面も見つけやすくなります。

資料を読むだけなのに、名前も会社名も電話番号も必要。入力の途中で「そこまでして読むものかな」と迷う人もいるでしょう。SNSで興味を持ってもらえたあとも、入力の手間で読むのをやめる人はいるでしょう。

神崎狛さんの投稿には、マーケティングのために個人の情報を求めすぎているのでは、という意見があります。運営者が知りたいことと、読者が今伝えたいことは同じとは限りません。読者の意見として、運営する側も一度考えてみたい。

サービスを比較し始めた人が、まず知りたいのは料金や対応範囲かもしれません。そこで詳しい相談フォームが出てきたら、営業の連絡が来るのかと身構えることもある。検討に必要な説明を、登録前に読めるようにしておきたいです。

見積もりに部屋の広さが必要なら、広さを聞く理由があります。資料を配るだけなら、必要な情報は変わるはず。同じフォームをあらゆる用途に使うと、関係のない項目まで増えやすくなります。

入力欄ごとに、「この回答を受け取った後、誰が何に使うのか」を確認してみましょう。後で使うかもしれない、という理由だけで残している欄はないでしょうか。電話番号を求めるなら、何の連絡に使うのかも読者に伝えてください。

SNSのポストと、リンク先の画面を続けて読む。ポストでは手軽そうだったのに、次の画面で長い入力が始まる。そんな違いがあると、申し込みの途中で止まる理由にもなります。

ポストからアクセスはあるのに、資料のダウンロードや問い合わせが増えない。そんなときは、リンク先で迷うところがないかも確認してみてください。読む、比べる、相談する。その段階に合わせて、先に見せる情報と入力してもらう情報を選びましょう。

AIにポスト案を頼むたび、同じ言い回しを直している。文章はすぐ出るのに、確認の手間が減らない。そんなときは、修正した一文と、その理由をセットで残してみてください。

SATORUさんのAIを使うときの判断基準についての記事では、一度考えた理由を次の判断にも使う考え方を紹介しています。SNSの文章を直すときにも、参考になる考え方でしょう。例文を何本も渡すだけでは、どこを真似してほしいのか伝わりにくいことがあります。

例えば、「もっと自然にして」と頼む前に、こんな修正を残しておく。

「清掃業務の負担軽減を実現」を「閉店後の掃除を、もう少し短く」に直した。読者が仕事の場面と、使う時間を思い浮かべられるようにしたかったから。

「皆さまのご意見をお聞かせください」を「これ、うちだけでしょうか」に変えた。普段の会話に近い聞き方にしたかったからです。

「大切なのは継続です」は削った。本文で説明した内容を、最後にもう一度書いていたため。

「短く」「やわらかく」とだけ伝えるより、直したい箇所と理由が具体的になります。

文章の形だけをルールにしない

「冒頭は必ず質問」「最後は必ず呼びかけ」。こうした決まりを増やすと、合わない話題にも同じ書き方を使ってしまいます。形を決める前に、何のために直したのかを残したい。

例えば「読者がその場面を思い浮かべられること」。 「伝えた情報と商品への案内がつながっていること」。 「説明済みの内容を終盤で繰り返さないこと」。 こうした理由なら、ポストの形式が変わっても見直しに使えます。

次の依頼では、前回の修正例を二つほど添えてみましょう。今回の読者と、伝えたい内容も一緒に渡す。出てきた案を、前回の修正理由と照らし合わせて確認できます。

気に入った一文だけを保存すると、題材が変わったときに使いづらいこともあります。なぜその言い方を選んだのかまで残しておく。その記録が、次の案を選ぶときの判断材料になります。

キャラクターを紹介するとき、名前や性格、誕生日を順番に書きたくなります。初めて見る人は、まだ設定を覚えたいほど興味を持っていないかもしれません。性格が分かる場面を、先に一つ見せてみましょう。

こはらもとしさんのヤムスターの紹介投稿では、人間関係のストレスを抱えがちな性格を紹介しています。設定を覚えなくても、「自分にもそういう日がある」と感じられる。読者の日常と重ねて見られる紹介です。

自分のキャラクターなら、どんな場面で性格が伝わるでしょうか。例えば「忘れものが多い」キャラクター。玄関まで来て鍵がないことに気づく場面を描けば、説明をたくさん並べなくても伝わります。

頑張りすぎるキャラクターなら、頼まれていないことまで準備してしまう。そんな行動を見せる方法もあります。性格を言葉で説明する前に、読者が知っている場面から考えてみてください。

設定は、普段のポストでも伝えられます。困ったときに何と言うか。友達の失敗にどう反応するか。嬉しいときに何をするか。何度か見ていくうちに、そのキャラクターらしさが分かってきます。

一つの場面に説明も笑いも宣伝も入れると、見てほしいところがぼやけがち。まずは、その子らしさが伝わる行動を一つ選んでみましょう。

グッズやスタンプを案内するときも、使う場面を添えられます。気まずいときに送れる。疲れた日に、自分の気持ちを代わりに伝えてくれる。キャラクターを知った人が、商品を使う場面まで想像しやすくなります。

設定を詳しく読む楽しみは、好きになってから増えることもあります。最初のポストでは、全部を説明しきらなくても大丈夫。名前を覚える前に、少し気になってもらえる場面から紹介してみてください。

伸びたポストを見て、いいね数を確認する。そのあと、冒頭の1行も読み比べてみませんか。何が気になって、続きを読みたくなるのか。次の企画に取り入れられるヒントがあります。

例えば、にゃんこそばさんの成城石井の出店場所を可視化した投稿。店がありそうだと思っていた街を調べた、という気づきから始まっています。分析方法の説明より先に、普段の買い物で感じる違和感を伝えている。読者も「言われてみれば」と、自分の知っている街を思い浮かべやすい書き出しです。

参考になるのは、日常の疑問から調べた結果へ進む順番。自分たちの商品や仕事でも試せます。

清掃の話なら、「床材ごとの汚れの付き方を比較しました」と伝える方法があります。 「入口だけ、何度拭いても黒くなるのはなぜ？」 こう始めると、同じ汚れに困っている店長が自分の話として読みやすくなるでしょう。

そのあとに、床材や靴底、清掃の手順を説明する。最初の疑問に、本文で答えを返します。気になる言葉を並べても、続きが別の話なら、読者は期待した答えを得られません。

参考にしたポストを保存するときは、「図解が上手い」にもう一言添えてみてください。 「身近な疑問から比較へ進んでいる」 「読む人が自分の街に置き換えられる」 取り入れたいところを具体的にメモしておくと、あとから企画に使いやすくなります。

自分のポストで使う題材が決まったら、見せ方も選び直しましょう。街の話なら地図、商品の違いなら並べた写真、作業の手順なら順番が分かる図。元のポストと同じ形式が、自分の話題にも合うとは限りません。

事例をたくさん保存したのに、企画が出てこない。そんなときは、1本だけ選んで、冒頭がどんな疑問を伝えているか書き出してみてください。その疑問を、自分の読者が普段感じていることに置き換えてみましょう。

返信で共感を伝えたい。でも「わかります！」だけでは、何に共感したのか分かりにくいこともあります。相手の話から、具体的な場面を一つ選んで返してみましょう。

例えば「月末のレポート、毎回時間がかかる」というポスト。 「数字を集めるより、増えた理由を文章にするところで止まりますよね」 こんな返事なら、相手もどこに時間がかかっているか話しやすくなります。長く書かずに、相手の話から分かったことを一言返してみましょう。

10月3日のXの公開コードの変更では、一部の返信をおすすめの候補に残す条件が追加されました。フォローしていない人へのおすすめに関わる処理です。公開された初期設定はオフ。特定の取得方法を使い、会話の情報も揃う場合に限られます。

この変更だけで、返信すれば一律に広がるとは言えません。運用で考えたいのは、「その返信を見た人に何が伝わるか」。相手とのやり取りも、後から別の人が読むことがあります。

質問への答えや、具体的な感想を返す

商品について質問が来たら、まず聞かれたことに答える。そのあとに、使う場面に合う情報を一つ補足してみましょう。

「サイズは何センチですか」なら、先に数字を伝える。そのサイズがどんな収納場所に収まるかも説明できれば、読者が使う場面を考えやすくなります。いきなり商品ページだけを案内するより、質問への答えがその場で伝わるはずです。

感想への返信なら、相手が挙げた箇所に触れてみる。「ありがとうございます」に加えて、気に入ってもらえたところにも返事をする。 「そこを気に入ってもらえたのが嬉しいです」 相手の感想を読んだことが伝わります。

返事を毎回、質問で終える必要はありません。「皆さんはどうですか？」ばかり続くと、返事より反応を求められているように感じることもある。相手の言葉に答えるだけで、自然に終わる会話もあります。

返信の本数を増やそうと急ぐと、相手の話を十分に読めなくなりがち。まず何を伝えたかったのか確かめ、その話に返事をする。後から読む人にも意味が分かるか、送信前に見直してみてください。

やる気のある日に、来月のポストを一気に考える。動画も図解も、全部作れそうな気がする。忙しい週が来て、予定した本数を見て焦ることはありませんか。企画を考えるときは、余裕のない日にも作れるか確認しておきたいです。

こはらもとしさんの過去の自分への一言にも、調子のよいときの勢いで計画を立てることへの言葉があります。余裕のある日に作れる本数を、そのまま毎週の基準にしてよいか。ポストの予定でも考えたいところです。

毎回撮影する企画を月に何本も入れると、撮影日が動いたときに後の予定も遅れます。撮影が必要な動画、手元の素材で作れる図解、文章だけで伝えられる話。必要な作業を分けてから、カレンダーに並べてみましょう。

本数の表には、「素材待ち」「確認待ち」「そのまま書ける」の目印も付けられます。制作の時間があっても、素材や確認が揃わなければ進められません。何を待っているかも、予定と一緒に見えるようにしておきたい。

余裕のある日は、短いポストの題材をメモしておく。読者から届いた疑問や、仕事で何度も説明すること。以前のポストで説明しきれなかった点も、次の題材になります。忙しい日に、ネタ出しから始めずに済みます。

同じ題材を何本かに分けるなら、それぞれ何を伝えるかもメモしてみてください。手軽に作れても、毎回同じ話では読者が読む理由を見つけづらい。一つ目は使い方、次は困りやすい場面など、答える疑問を変えられます。

公開する本数より、多めに企画案を準備する方法もあります。すべて今月に使わず、余った案は次の週へ。撮影や確認の予定が変わっても、別の企画を選びやすくなります。

来月のカレンダーを開いたら、いちばん忙しい週を見てみましょう。そこに撮影や確認待ちの企画が重なっていないか。文章だけで作れる案もあるか。余裕がない週に出せるポストまで考えておくと、予定を見直しやすくなります。

バナーの写真を替えたら、切り抜きも影もサイズもやり直し。修正のたびに同じ作業をしていませんか。素材を差し替えやすい状態で残しておけば、次の修正が楽になるでしょう。

Photoshopのスマートオブジェクトは、元の画像を保持しながらサイズ変更や加工を行える機能です。Adobeの説明でも、素材の更新や加工の再編集について紹介しています。写真を変更する可能性があるなら、使える箇所を確認してみましょう。

例えば、同じ写真で見出しを変えた画像を3案作るとき。写真の位置やサイズを揃えておけば、見出しの違いを見比べやすくなります。あとから写真を替える場合に備えて、元の素材が分かる状態で残してください。

直す箇所を見つけやすくする

レイヤー名が「コピー2」「コピー3」のままだと、どこを直すか探す時間がかかります。「商品写真」「見出し」「日付」「背景」など、中身が分かる名前を付ける。時間が空いてから開いたときも、修正箇所を見つけやすくなります。

文字を画像にする前には、編集できるテキストも残したい。日付や価格の変更に対応しやすくなります。ポスト用に書き出した画像と、修正用のデータも分けて保存しておきましょう。

複数案を比べるときは、変える箇所を一つに絞ってみる。写真、見出し、色を全部変えると、どの変更で印象が変わったのか分かりづらい。まず見出し、次に写真というように比べれば、修正の方向も相談しやすくなります。

同じ素材に連動するデータを複製すると、別案まで変わることがあります。素材を一緒に変更したいのか、案ごとに編集したいのか。複製前に決めておくと、意図しない差し替えを避けやすくなります。

次の修正で替わりそうなのは、写真でしょうか。価格や日付でしょうか。その箇所をあとから編集できるようにして、元データを残す。作成中のひと手間が、次に修正するときの作業を減らしてくれます。

サイトへのアクセスを増やしたい。毎回リンクを付けても、読者がその「続き」に興味を持っているとは限りません。SNSでも、読んで役に立つ、面白いと思えるポストを届けたい。

マチオコシ株式会社の売上とSNSの目的を考える記事では、事業で増やしたい行動を先に具体化する考え方を紹介しています。来店してほしい人と、求人に応募してほしい人では、必要な情報が違う。リンクをクリックする前に、どんなことへ興味を持ってほしいかも考えたいところです。

作品を紹介するなら、作品名と購入先に加え、気になる人物の関係や語りたくなる場面を伝える。サービスなら、メニューの案内に先立って「こんな場面で困りませんか」と聞いてみる。読者が内容を知りたくなる理由を、ポストの中で伝えられます。

ポストで疑問に一つ答える

掃除のコツなら、手順の一つをポスト内で読めるようにする。道具や別の場所での方法を詳しく知りたい人には、記事を案内しましょう。どんな情報が得られるか分かれば、読者も続きを読むか判断できます。

長い記事をそのまま分割すると、途中で終わったように見えることがあります。SNSのポストで答える疑問を一つ選び、その答えまで書く。記事には別の疑問への答えもある、と案内すれば、つながりが伝わります。

毎回同じページを案内するなら、ポストの話題は変えてみましょう。使い方、失敗しやすい場面、作った人の考え、読者の感想。違う角度から商品を知ってもらえれば、同じ宣伝の繰り返しを減らせます。

アクセス数と一緒に、どんなポストから来たのかも記録しておく。使い方を紹介したポストと、話題を取り上げたポストでは、読者の関心も違うかもしれません。その違いを見ながら、次の企画を考えられます。

ポストで疑問が解ける。好きな話題を誰かにシェアできる。サイトへ移動する前にも、SNSでできることがあります。次のポストを見たいと思ってもらえる内容を、リンクの案内と一緒に考えてみましょう。