入力項目を増やす前に、読む人の手間を確かめよう

資料を読むだけなのに、名前も会社名も電話番号も必要。入力の途中で「そこまでして読むものかな」と迷う人もいるでしょう。SNSで興味を持ってもらえたあとも、入力の手間で読むのをやめる人はいるでしょう。

神崎狛さんの投稿には、マーケティングのために個人の情報を求めすぎているのでは、という意見があります。運営者が知りたいことと、読者が今伝えたいことは同じとは限りません。読者の意見として、運営する側も一度考えてみたい。

サービスを比較し始めた人が、まず知りたいのは料金や対応範囲かもしれません。そこで詳しい相談フォームが出てきたら、営業の連絡が来るのかと身構えることもある。検討に必要な説明を、登録前に読めるようにしておきたいです。

見積もりに部屋の広さが必要なら、広さを聞く理由があります。資料を配るだけなら、必要な情報は変わるはず。同じフォームをあらゆる用途に使うと、関係のない項目まで増えやすくなります。

入力欄ごとに、「この回答を受け取った後、誰が何に使うのか」を確認してみましょう。後で使うかもしれない、という理由だけで残している欄はないでしょうか。電話番号を求めるなら、何の連絡に使うのかも読者に伝えてください。

SNSのポストと、リンク先の画面を続けて読む。ポストでは手軽そうだったのに、次の画面で長い入力が始まる。そんな違いがあると、申し込みの途中で止まる理由にもなります。

ポストからアクセスはあるのに、資料のダウンロードや問い合わせが増えない。そんなときは、リンク先で迷うところがないかも確認してみてください。読む、比べる、相談する。その段階に合わせて、先に見せる情報と入力してもらう情報を選びましょう。